Reklamáció – a folyamat menete

Hogyan járjon el reklamáció esetén?

Az alábbi linken keresztül egy egyszerű módot készítettünk Önnek a visszaküldés, a csere vagy a reklamáció intézésére, ahol könnyedén kiválaszthatja az Önnek megfelelő lehetőséget. 

Három lehetőség közül választhat:

• Visszaküldés (elállás a szerződéstől) – a termék visszaküldése a törvényben meghatározott 14 napos határidőn belül

• Csere – a termék cseréje 14 napos határidőn belül

• Reklamáció – a termék javítása

A link ezután átirányítja Önt a reklamációs rendszerünkbe. 

A következő lépésekben a rendszer már végigvezeti Önt a szükséges információk megadásán.

Praktikus előre előkészíteni a rendelésszámot, valamint – amennyiben eláll a szerződéstől és a pénz visszatérítését kéri – a bankszámlaszámot, amelyre a visszautalást kéri.

 

 

 

 

Elutasítja a reklamációs rendszerünk a megadott rendelésszámot, vagy nem találja azt? Semmi gond, a reklamációt így is benyújthatja! Egyszerűen kattintson a „Nem emlékszem a rendelésszámra" (Nepamatuji si číslo objednávky) mondatra. A rendszer kérni fogja az e-mail-címét az „e-mail-cím ellenőrzéséhez". A következő ablakban láthatja majd, hogy a megerősítés és az összes korábbi rendelésének listája elküldésre került az e-mail-címére (amennyiben az e-mail-cím szerepel a rendszerünkben). Ezzel egyidejűleg ebben az ablakban közvetlenül rákattinthat az „Ügy kézi indítása" lehetőségre, és folytathatja a kitöltést. Itt már megadhatja a régi rendelésszámot is, és elküldheti a kérelmet.

Kérése feldolgozásának menetéről folyamatosan tájékoztatni fogjuk Önt e-mailben. Amennyiben kérdése van a reklamációja állapotával kapcsolatban, forduljon bizalommal a reklamációs osztályunkhoz: info@pavona.hu

A visszaküldendő, cserélendő vagy reklamált termékeket mindig a cég címére küldje (ne a Csomagküldő/Packeta átvevőhelyre!)

PAVONA / EVOLUTION GROUP CZ s.r.o.
Dolní náměstí 6
466 01 Jablonec nad Nisou

Részletes információk:

TERMÉKCSERE 14 NAPON BELÜL
Olyan gyűrűt vásárolt, amelynek nem megfelelő a mérete? Vagy olyan színű fülbevalót választott, amelyet az ajándékozott nem szeret? Semmi gond! A terméket örömmel kicseréljük Önnek. Mindössze annyit kell tennie, hogy a terméket a kézhezvételtől számított 14 napon belül visszaküldi a címünkre a kitöltött termékcsere-nyomtatvánnyal együtt, vagy a kérést elektronikusan rögzíti a rendszerünkben. Amennyiben a terméket egy másik, 29 990 Ft feletti értékű termékre cseréli, a szállítási díj ingyenes, csupán az esetleges utánvét díja fizetendő, amely 50 Kč. Ha a cserélendő termék értéke nem éri el az 129 990 Ft,, a szállítási és az esetleges utánvételi díjat a szállítási feltételeinknek megfelelően számítjuk fel. Ha a megrendelésben szereplőtől eltérő szállítási módot szeretne választani a cserealkalommal, kérjük, jelezze ezt a megjegyzés rovatban. Amint a csomag megérkezik hozzánk, a lehető leghamarabb postázzuk Önnek a kiválasztott új ékszert.

TERMÉKVISSZAKÜLDÉS A TÖRVÉNYES 14 NAPOS HATÁRIDŐN BELÜL
Véletlenül egy másik termékre kattintott? Semmi gond! Ebben és minden olyan esetben, amikor nem elégedett a kézbesített csomaggal vagy annak egy részével, fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül elállhat az adásvételi szerződéstől.

A szerződéstől való elállást követően haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza vagy adja át nekünk a terméket. A határidő teljesítettnek minősül, ha a terméket a határidő lejárta előtt elküldi. Kérjük, hogy az ékszert az eredeti csomagolásába csomagolja vissza. Olyan ékszer visszaküldése esetén, amelynél az Ön kérésére egyedi méretre igazítást végeztünk, a méretre igazítás felárát nem térítjük vissza.

A pénzt az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott feltételek szerint utaljuk vissza. Nem vagyunk kötelesek mindaddig visszatéríteni az összeget, amíg a visszaküldött terméket meg nem kaptuk, vagy amíg Ön nem igazolja hitelt érdemlően, hogy a terméket visszaküldte (attól függően, melyik következik be korábban).

TERMÉKJAVÍTÁS
Nálunk vásárolta az ékszert, de valamilyen meghibásodást vagy hibát észlelt rajta? Ebben az esetben Ön a Reklamációs Szabályzatunk* szerint élhet a hibás teljesítésből eredő jogaival (szavatosság). Amennyiben a hiba a termék átvételétől számított két éven belül jelentkezik, és a reklamációt megalapozottnak fogadjuk el, az ékszert megjavítjuk, vagy a reklamációt a Reklamációs Szabályzatnak megfelelően egyéb módon rendezzük. Természetesen ezen időszak lejárta után, vagy a nem elismert reklamációk esetén is van lehetőség az ékszer fizetős javítására. Ebben az esetben a javítás költségét kiszámlázzuk Önnek, az ékszert pedig GLS futárszolgálattal, utánvéttel küldjük vissza a címére. A szállítási díj az utánvéttel együtt 1800 ft.

^{* A hibás teljesítésből eredő jogok a termék azon hibáira vonatkoznak, amelyeket a Reklamációs Szabályzat és a Polgári Törvénykönyv meghatároz, különösen a gyártási hibákra, a technológiai eljárásból adódó hibákra vagy az anyag rejtett hibáira. 
A szavatossági jogok nem vonatkoznak az ékszer rendeltetésszerű használatából eredő kopásokra és elhasználódásokra, különösen az ékszer oxidációjára (elfeketedésére), karcolásokra, az aranyozás vagy ródiumozás természetes kopására stb. Az aranyozott ékszereknél az idő múlásával a felületi réteg természetes kopása léphet fel, különösen a viselés intenzitásától és módjától függően, valamint a vízzel, kozmetikumokkal, parfümmel, izzadsággal, vegyi anyagokkal vagy egyéb külső hatásokkal való érintkezés következtében. A felületi réteg ilyen jellegű természetes kopása, beleértve az arany szín fokozatos elváltozását vagy elvesztését, önmagában nem minősül a termék hibájának. Amennyiben az aranyozott ékszernél a felületi bevonat szokatlanul korán megváltozik, vagy kétségei vannak afelől, hogy normális kopásról van-e szó, kérjük, forduljon hozzánk. Kivizsgáljuk a helyzetet, és örömmel segítünk megtalálni a megfelelő megoldást. A terméket a javításhoz hiánytalanul kell leadni. 
A szavatossági jogok szintén nem vonatkoznak a nem megfelelő használatból vagy mechanikai sérülésből eredő hibákra, mint például az ékszer deformációja, a lánc erőszakos elszakadása, a kristályok összetörése, a fülbevaló szárának letörése stb.} 

A termék visszaküldésével vagy cseréjével kapcsolatos, a mi címünkre történő postázási költségeket Ön viseli. A csere és a visszaküldés során igénybe veheti az általunk támogatott szállítást a Packeta hálózatán keresztül.  

REKLAMÁCIÓ

• Mennyi a határidő a termék visszaküldésére / cseréjére?
Amennyiben Ön fogyasztónak minősül, a termék átvételétől számított 14 napon belül elállhat az adásvételi szerződéstől. A szerződéstől való elállást követően haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza vagy adja át nekünk a terméket.

A termékcserét a feltételeink szerint rendszerint a termék átvételétől számított 14 napon belül biztosítjuk. Abban az esetben, ha a vásárlás során kiegészítő szolgáltatásként meghosszabbított visszaküldési határidőt igényelt, úgy a sértetlen és nem viselt ékszert ezen szolgáltatás feltételei szerint a vásárlástól számított 90 napon belül is visszaküldheti.

• Szeretném visszaküldeni a terméket. Küldenek nekem egy kódot a visszaküldéshez?
Sajnos nem. Amennyiben a terméket visszaküldi vagy egy másikra szeretné cserélni, a szállítási költség Önt terheli. Visszaküldési kódot kizárólag abban az esetben biztosítunk, ha az ékszer már az átvételkor sérült volt, és gyártási hibát mutat.

• Milyen címre küldhetem a reklamált terméket?
PAVONA - Evolution Group CZ s.r.o., Dolní náměstí 6, 466 01, Jablonec nad Nisou, Cseh Köztársaság. A reklamációt közvetlenül erre a címre kell elküldeni, nem pedig egy Packeta átvevőhelyre. A csomagon minden esetben tüntesse fel a reklamációs számot.

• Sérült ékszer érkezett hozzám. Hogyan járjak el?
Ha az ékszer valamilyen okból sérülten érkezett meg Önhöz, azt nagyon sajnáljuk, és szeretnénk a lehető leghamarabb orvosolni a problémát. Kérjük, kövesse a reklamációs utasításokat. Ebben az esetben jogosult egy ingyenes Packeta visszaküldési kódra, amelyet az admin@pavona.cz e-mail-címen igényelhet. A megjegyzésbe kérjük írja be, hogy a termék hibásan érkezett. Ezt követően a sérült ékszert csak be kell csomagolnia az eredeti csomagolásába, a csomagra rá kell írnia a reklamációs számot (vagy a rendelésszámot és az Ön nevét), majd le kell adnia a legközelebbi Packeta átvevőhelyen. Ott a visszaküldési kód diktálása után kinyomtatják a címkét, és visszaküldik nekünk a csomagot. Amint megérkezik hozzánk, küldünk Önnek egy új, hibátlan darabot. Ha nem veszi igénybe a visszaküldési kódot, a csomagot a saját költségén is elküldheti a címünkre (PAVONA - Evolution Group CZ, Dolní náměstí 6, 466 01, Jablonec nad Nisou). Mivel ebben az esetben a hiba a mi oldalunkon történt, örömmel megtérítjük Önnek a szállítási költséget a legolcsóbb postai díjszabás mértékéig.

• Az ékszerem javításra szorul. Elküldhetem Önöknek?
Ha az ékszer meghibásodott, a Reklamációs Szabályzatnak megfelelően örömmel gondoskodunk róla. Akár meghibásodásról van szó, akár csak tisztíttatni szeretné az ékszert, kövesse a reklamációs folyamat lépéseit. Ebben az esetben válassza a „Termékjavítás" lehetőséget. Elfogadott reklamáció esetén az ékszert díjmentesen megjavítjuk, vagy a reklamációt a Reklamációs Szabályzat szerint egyéb módon rendezzük. Amennyiben a javítás fizetős lesz (például a szavatossági idő lejárta után, reklamáción kívüli tisztítás esetén, vagy ha a reklamációt mechanikai sérülés miatt elutasítjuk), előre tájékoztatjuk Önt a javítás összegéről. Megállapodás alapján kiszámlázzuk a díjat, vagy a kész ékszert GLS futárszolgálattal, utánvéttel küldjük vissza az Ön címére. A szállítási díj az utánvéttel együtt ebben az esetben 1800 ft. 

• Hogyan csomagoljam be a reklamálni kívánt ékszert?
Az ékszert hagyja az eredeti dobozában, azt tekerje be buborékfóliába, majd helyezze egy buborékos borítékba vagy még inkább egy kemény kartondobozba, és így küldje el a címünkre.
Kérjük, ne küldjön ékszert sima, egyszerű papírborítékban, mert a szállítás során a boríték könnyen megsérülhet, és az ékszer elveszhet. Ha biztosra szeretne menni (például a postán keresztül küldött küldeményeknél), az ékszert speciális értéknyilvántartott borítékban (értéklevélként) érdemes feladni. 

• Fülbevalót vásároltam Önöknél, de az egyik párját elveszítettem. Rendelhetek Önöktől csak 1 db fülbevalót?
Ebben az esetben kérjük, hívjon minket a +36 62 300 567-es telefonszámon, vagy írjon nekünk az info@pavona.hu címre, és egyeztetünk a lehetőségekről.