Ügyfélszolgálat:+36 62 300 567info@pavona.hu
    Pénznem:
    Kezdőlap / Általános üzleti feltételek

    Általános üzleti feltételek

    Általános üzleti feltételek 

    Ezek az általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „üzleti feltételek” vagy „ÁSZF”) a www.pavona.cz weboldalon (a továbbiakban: „webes felület”) található PAVONA online áruházon keresztül kötött szerződésekre vonatkoznak, amelyek az alábbi felek között jönnek létre: 

    Vállalatunk: 

    EVOLUTION GROUP CZ s.r.o.Székhely: Dolní náměstí 397/6, Jablonec nad Nisou, irányítószám: 466 01, Cseh KöztársaságŠTATISZTIKAI SZÁMJEL: 28700295ADÓSZÁM: CZ28700295Bejegyezve: az Ústí nad Labem-i Kerületi Bíróság cégnyilvántartásába, C részleg, 27456-os betétLevelezési cím: Dolní náměstí 397/6, Jablonec nad Nisou, PSČ 466 01, Csehország

    Telefonszám: +36 62 300 567
    Kapcsolattartási e-mail:  info@pavona.hu



    mint eladó,
    és Ön, mint vevő között.

    1.    BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK

    1.1.    Az üzleti feltételek tartalmának összefoglalása
    A adásvételi szerződéssel kötelezettséget vállalunk arra, hogy leszállítjuk Önnek a megrendelésben szereplő termékeket, Ön pedig kötelezettséget vállal arra, hogy a termékeket átveszi, és kifizeti nekünk a vételárat. A szerződés megkötéséhez szükséges, hogy Ön leadja a megrendelését, és azt mi elfogadjuk (a 2. cikk szerint). Az árakra vonatkozó információk a 3. cikkben találhatók. A lehetséges fizetési és szállítási módokról a 4. és 5. cikkben olvashat. Az ajándékutalványokkal kapcsolatos információkat a 6. cikk tartalmazza. A termék átvétele utáni szerződéstől való elállás lehetőségéről a 7. cikk tájékoztat. A reklamációkra a Reklamációs Szabályzatunk vonatkozik.

    1.2.    Fogyasztói szerződésről van-e szó?
    Fogyasztói szerződésről akkor beszélünk, ha Ön fogyasztónak minősül, azaz ha Ön olyan természetes személy, aki a terméket a vállalkozási tevékenysége vagy önálló foglalkozása körén kívül eső célból vásárolja meg. Ellenkező esetben nem fogyasztói szerződésről van szó, és a jogszabályok, valamint a jelen ÁSZF szerinti fogyasztóvédelmi jogok Önt nem illetik meg.

    1.3.    Mi szabályozza a kölcsönös jogainkat és kötelezettségeinket?
    Mi szabályozza a kölcsönös jogainkat és kötelezettségeinket?

    • a jelen üzleti feltételek, amelyek meghatározzák kölcsönös jogainkat és kötelezettségeinket;
    • a Reklamációs Szabályzat, amely szerint a termékek reklamációja során eljárunk;;
    • az Adatvédelmi Nyilatkozat amely a személyes adatainak védelmét szabályozza;
    • a webes felületen – különösen a szerződés megkötésekor – megadott feltételek és utasítások;
    • a megrendelés és annak részünkről történő elfogadása,
    • a szerződésben nem szabályozott kérdésekben a kölcsönös jogainkra és kötelezettségeinkre a cseh jogrend az irányadó, különösen az alábbi jogszabályok:
    • a Polgári Törvénykönyvről szóló, módosított 89/2012 Sb. számú törvény (a továbbiakban: „Polgári Törvénykönyv”); 
    • a fogyasztóvédelemről szóló, módosított 634/1992 Sb. számú törvény (kizárólag akkor, ha Ön fogyasztónak minősül).

    Amennyiben az Ön lakóhelye vagy székhelye a Cseh Köztársaságon kívül található, vagy ha a jogviszonyunk egyéb nemzetközi elemet tartalmaz, Ön beleegyezik abba, hogy a kapcsolatunkra a cseh jog az irányadó. Ha Ön fogyasztó, és az Ön lakóhelye szerinti ország jogrendje magasabb szintű fogyasztóvédelmet biztosít, mint a cseh jogrend, akkor Ön a saját országa szerinti magasabb szintű védelemben részesül. 

    1.4.    Hogyan fejezi ki egyetértését az üzleti feltételekkel?
    A megrendelés elküldésével, valamint a webes felületen történő megerősítéssel Ön kijelenti, hogy a jelen üzleti feltételeket megismerte és azokat elfogadja.

    1.5.    Mit érdemes még tudni az üzleti feltételekről?
    Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, hatálytalan vagy alkalmazhatatlan (vagy azzá válik), úgy annak helyébe olyan rendelkezés lép, amely az értelméhez a legközelebb áll. Ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. 
    Az üzleti feltételek szövegét módosíthatjuk vagy kiegészíthetjük. Az Ön jogaira és kötelezettségeire mindig az üzleti feltételek azon verziója vonatkozik, amely a jogviszony keletkezésének időpontjában hatályos volt. Az üzleti feltételek módosítása vagy kiegészítése kizárólag írásos formában lehetséges.

    2.    ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS

    2.1.    Hogyan kötjük meg az adásvételi szerződést?
    A szerződés megkötéséhez szükséges, hogy Ön a jelen üzleti feltételeknek megfelelően elküldje a megrendelését, és ezt a megrendelést mi elfogadjuk. 

    2.2.    Hogyan kell leadni a megrendelést?
    A megrendelést mindig a webes felületen keresztül (az űrlap kitöltésével) vagy olyan egyéb módon adhatja le, amelyet a webes felületen található információk szerint lehetővé teszünk. A megrendelésnek tartalmaznia kell az űrlapon előírt összes információt.
    A megrendelés elküldése előtt a megrendelőlapon megjelenik a megrendelés összefoglalása, beleértve a végső árat is (amely tartalmaz minden adót, vámot és illetéket). Az összefoglaló keretében van az utolsó lehetősége a megadott adatok módosítására. 
    A kötelező érvényű megrendelést a „Megrendelés befejezése” gomb megnyomásával adhatja le. A kötelező érvényű megrendelésben megadott adatokat helyesnek és teljesnek tekintjük. Az adatok változásáról kérjük, haladéktalanul tájékoztasson minket telefonon vagy e-mailben.

    2.3.    Törölheti vagy módosíthatja-e a már elküldött megrendelést?
    Minden általunk elfogadott megrendelés kötelező érvényű. A megrendelés későbbi törlése vagy módosítása csak a velünk való megegyezés alapján lehetséges. Amennyiben olyan termékre vonatkozó megrendelést törölnek, amelynél a jogszabályok szerint nem lehetséges a szerződéstől való elállás (részletesen a 7. cikkben), jogosultak vagyunk azon költségek megtérítésére, amelyeket a szerződéssel kapcsolatban már kifizettünk vagy vállaltunk.

    2.4.    Honnan tudja meg, hogy elfogadtuk a megrendelést, és mikor jön létre a szerződés?
    A megrendelés beérkezéséről tájékoztatjuk Önt. A megrendelés beérkezéséről szóló információ egyúttal a megrendelés részünkről történő elfogadását is jelenti.
    Az adásvételi szerződés abban a pillanatban jön létre, amikor a megrendelés elfogadásáról szóló visszaigazolásunk megérkezik az Ön által a megrendelésben megadott e-mail-címre. Amennyiben a megrendelés kifejezett elfogadása elmaradna, a szerződés abban a pillanatban jön létre, amikor Ön a megrendelt terméket átveszi.

    2.5.    Megkaphatja-e a szerződést szöveges formában?
    A szerződést alkotó dokumentumokat e-mailben küldjük el Önnek, vagy az Ön kérésére kinyomtatva, postai úton postázzuk. Postai küldés esetén kérhetjük az ezzel kapcsolatos költségek megtérítését.
    A szerződést alkotó dokumentumokat elektronikus formában archiváljuk. A szerződés harmadik felek számára nem hozzáférhető.

    2.6.    Milyen termékeket értékesítünk?
    Cseh ékszergyártók vagyunk, ékszereinket kézzel készítjük. Büszkék vagyunk minden egyes egyedi darab minőségére, amelynek elkészítésére kiemelt figyelmet fordítunk. Kínálatunkban ezüst és arany ékszereket, divatékszereket, eredeti Swarovski kristályos ékszereket, gyöngyékszereket és briliánsos ékszereket talál. Kínálunk fülbevalókat, nyakláncokat, karkötőket, gyűrűket, medálokat, valamint ékszerszetteket az esküvői alkalmaktól kezdve a mindennapi viseletig.
    Felhívjuk a figyelmét, hogy kínálatunk nagy része jellegéből adódóan fokozott odafigyelést igényel a gondozás, a tárolás és a viselés során. Az ékszerek lehető leghosszabb élettartama érdekében javasoljuk, hogy óvatosan bánjon velük. Vegye le őket olyan helyzetekben, amikor fennáll a sérülés vagy a szennyeződés veszélye: fürdéskor, vegyszerekkel, parfümmel, sminkkel való érintkezéskor. Különösen a gyűrűket vegye le olyan fizikai/manuális munkák végzése közben, ahol a gyűrű megsérülhet vagy beszennyeződhet. Járjon el fokozott óvatossággal az öltözködés során is, ha finom láncokat, karkötőket vagy nyakláncokat visel, mivel ilyenkor fennáll a szakadás fokozott kockázata.

    3.    ÁR

    3.1.    Változhat-e az ár a webes felületen?
    Amennyiben a webes felületen a terméknél feltüntetett ár vagy az a vételár, amely a megrendelési folyamat során megjelenik, már nem aktuális, erről haladéktalanul tájékoztatjuk Önt. A már elfogadott megrendelésekre azonban nincs hatással az az árváltozás, amely a megrendelés Ön általi elküldése és a részünkről történő elfogadása közötti időszakban következett be.
    Abban az esetben, ha a részünkről teljesen nyilvánvaló technikai hiba történt a termék árának feltüntetése során a webes felületen vagy a megrendelési folyamat alatt, a cseh Polgári Törvénykönyv 552. §-a (a jognyilatkozat látszólagossága), illetve az 571. §-a (tévedés) alapján nem vagyunk kötelesek a terméket ezen a teljesen nyilvánvalóan hibás áron leszállítani.

    3.2.    Hogyan tüntetjük fel a termékek árából adott kedvezményeket?
    Ha a webes felületen egy termék árából adott kedvezményről tájékoztatjuk a vásárlót, az adott terméknél feltüntetjük azt a legalacsonyabb árat is, amelyen ezt a terméket a kedvezmény nyújtását megelőző 30 napos időszakban kínáltuk és értékesítettük.
    Ha a termék kevesebb mint 30 napja van forgalomban, referenciaárként azt a legalacsonyabb árat tüntetjük fel, amelyen a terméket a forgalmazás megkezdésétől a kedvezmény nyújtásáig kínáltuk és értékesítettük.
    Amennyiben a termék árából adott kedvezmény mértékét fokozatosan növeljük, referenciaárként azt a legalacsonyabb árat tüntetjük fel, amelyen a terméket az első kedvezmény nyújtását megelőző 30 napos időszakban kínáltuk és értékesítettük.
    A kedvezményre, a kedvezményes árra és a referenciaárra vonatkozó információk mindig az adott terméknél szerepelnek a webes felületen.

    3.3.    Kombinálhatók-e a termékek árából adott kedvezmények?
    A termékek árából biztosított esetleges kedvezmények egymással nem vonhatók össze, kivéve, ha a webes felületen kifejezetten másként van feltüntetve.


    ​​​​4.  FIZETÉSI FELTÉTELEK

    4.1.    Milyen fizetési módokat fogadunk el?
    A vételárat elsősorban az alábbi módokon egyenlítheti ki:

    • készpénzben a termék utánvételes kézbesítésekor vagy személyes átvétel esetén;

    • készpénzmentesen a termék kiszállítása előtt, online bankkártyás fizetéssel;

    • készpénzmentesen a termék kiszállítása előtt, online banki átutalással a kiválasztott bankok esetében;

    • készpénzmentesen a termék kiszállítása előtt, Google Pay elektronikus pénztárcán keresztül;

    • készpénzmentesen a termék kiszállítása előtt, közvetlen banki átutalással a bankszámlánkra (a fizetési adatokat a megrendelés visszaigazolásában küldjük el).

    Az esetleges további fizetési módokat, valamint az egyes fizetési módokhoz kapcsolódó esetleges díjakat a webes felületen tüntetjük fel.


    4.2.    Mikor esedékes a vételár megfizetése?
    Készpénzes fizetés (vagy az átvételkor történő készpénzmentes fizetés) esetén az ár a termék átvételekor esedékes. A termék kiszállítása előtti készpénzmentes fizetés esetén az ár a megrendelés elfogadásától számított öt napon belül esedékes; az összeg akkor minősül megfizetettnek, amikor a megfelelő összeget jóváírják a bankszámlánkon. Amennyiben a vételár az esedékességi időn belül nem érkezik meg hozzánk, fenntartjuk a jogot a szerződéstől való elállásra.

    4.3.    Kérhetünk-e előleget vagy előre történő fizetést?
    Felhívjuk a figyelmét, hogy a cseh Polgári Törvénykönyv 2119. § (1) bekezdésével összhangban jogosultak vagyunk kérni a termék teljes árának (vagy előlegének) megfizetését a termék feladása vagy átadása előtt.
    Egyedi megrendelésre készülő ékszer (egyedi gyártás) esetén a termék értékének legalább 30%-ának megfelelő előleg megfizetését kérjük. A termék szállításának konkrét módját a megrendelés során választhatja ki.

    4.4.    Hogyan állítjuk ki az adóügyi bizonylatot (számlát)?
    A jelen üzleti feltételek elfogadásával Ön hozzájárulását adja ahhoz, hogy az adóügyi bizonylatot (számlát) elektronikus formában állítsuk ki.

    5.    SZÁLLÍTÁSI FELTÉTELEK

    5.1.    Hogyan küldjük a termékeket?
    A termékek szállítási módjai, beleértve a szállítási költségek összegét is, a webes felületen vannak feltüntetve. A termék szállításának konkrét módját a megrendelés során választhatja ki.
    A megrendelésben minden esetben a végső ár szerepel, amely már tartalmazza a választott szállítási mód költségeit is.

    5.2.    Mikor szállítjuk ki Önnek a terméket?
    A termék szállítási ideje minden esetben annak elérhetőségétől, valamint a választott szállítási és fizetési módtól függ. Külső fuvarozók/szállító partnerek általi szállítási időt azonban nem áll módunkban befolyásolni. A szállítási idővel kapcsolatos problémák esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és mi egyeztetünk a szállítóval a helyzet rendezése érdekében.
    A raktáron lévő termékeket általában még ugyanazon a napon útnak indítjuk (a déli 12:00 óráig leadott megrendelésekre vonatkozik), de legkésőbb a megrendelés elfogadásától számított 2 napon belül (utánvétes szállítás vagy személyes átvétel esetén), illetve az összeg számlánkra történő jóváírásától számított 2 napon belül (kiszállítás előtti készpénzmentes fizetés esetén). 
    A raktáron nem lévő termékeket a lehető leghamarabb útnak indítjuk. A pontos dátumról tájékoztatni fogjuk Önt. 
    A személyes átvételre szánt termékeket még ugyanazon a napon előkészítjük. A termék átvételére e-mailben fogjuk felszólítani Önt.
    A termék leszállítása a jelen üzleti feltételek értelmében az a pillanat, amikor a terméket kézbesítik Önnek. Amennyiben Ön alapos ok nélkül megtagadja a termék átvételét, ez nem minősül a részünkről történő szállítási kötelezettség elmulasztásának, sem pedig az Ön részéről a szerződéstől való elállásnak.
    A termék feletti tulajdonjogot a teljes vételár megfizetésének pillanatában szerzi meg, de nem korábban, mint hogy a terméket átveszi.

    5.3.    Hogyan kell eljárni a termék átvételekor?
    A termék átvételekor ellenőrizze a csomagolás sértetlenségét. Amennyiben sérülést vagy hiányosságot észlel, haladéktalanul tájékoztassa a szállítót és minket is. Ha a sérült csomagolású küldemény átvételét megtagadja, az nem minősül a termék ok nélküli elutasításának. 
    A termék átvételének pillanatában (vagy abban a pillanatban, amikor köteles lett volna a terméket átvenni, de a szerződéssel ellentétben ezt nem tette meg), Önre száll át a termék véletlenszerű megsemmisülésének, sérülésének vagy elvesztésének kockázata (kárveszély).

    5.4.    Mi történik abban az esetben, ha nem veszi át a terméket?
    Amennyiben az Ön oldalán felmerülő okok miatt a terméket ismételten vagy a megállapodottól eltérő módon kell kézbesíteni, Ön köteles megtéríteni az ilyen kézbesítéssel kapcsolatos költségeket.
    Abban az esetben, ha a terméket ok nélkül nem veszi át, jogosultak vagyunk a termék szállításával és tárolásával kapcsolatos költségek, valamint a termék át nem vétele miatt felmerülő egyéb költségeink megtérítésére. 
    Utánvétes szállítás vagy személyes átvétel során történő készpénzes fizetés esetén ezenfelül jogunkban áll elállni a szerződéstől. Amennyiben azonban Ön a vételárat már megfizette (a termék kiszállítása előtti fizetés esetén), jogunkban áll a terméket a cseh Polgári Törvénykönyv 2126. §-a szerint önsegélyező értékesítés útján továbbértékesíteni.

    6.    UAJÁNDÉKUTALVÁNY BEVÁLTÁSA

    6.1.    Hogyan használható fel az ajándékutalvány?
    Az elektronikus ajándékutalvány felhasználásához be kell váltania a megrendelése alapján Önnek kiküldött utalványt. A kosár első lépésénél, a bal oldalon jelölje be a „Ajándékutalvány” jelölőnégyzetet, majd gépelje be az ajándékutalványon található számsort (kódot). 
    Az ajándékutalványon különösen az alábbi adatok szerepelnek:

    • az utalvány értéke (összege);

    • a vállalatunk azonosító adatai;

    • az ajándékutalvány érvényességi ideje;

    • az ajándékutalvány egyedi számkódja.


    6.2.    Korlátozva van-e az ajándékutalvány felhasználása?
    Az ajándékutalvány csak egy alkalommal váltható be. Az ajándékutalvány átruházható, más személyre engedményezhető. Az a személy, aki a jogszerűen szerzett ajándékutalványt bemutatja, ugyanolyan jogokkal rendelkezik, mint az a személy, aki az ajándékutalványt megvásárolta.
    Az ajándékutalvány az azon feltüntetett érvényességi idő lejártáig használható fel. Az ajándékutalvány legkésőbb az érvényességi idejének utolsó napján váltható be. Az utalvány érvényességi ideje nem hosszabbítható meg.

    6.3.    Mikor utasíthatjuk el az ajándékutalvány elfogadását?
    Felhívjuk a figyelmét, hogy bizonyos helyzetekben megtagadhatjuk az ajándékutalvány elfogadását. Ez az alábbi esetekben fordulhat elő:

    • az ajándékutalványt az érvényességi idő lejárta után mutatják be;

    • az ajándékutalványt egyszer már felhasználták;

    • az ajándékutalvány a szerződéstől való elállás miatt érvénytelenítésre került.



    7.    ELÁLLÁS AZ ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉSTŐL

    7.1.    Hogyan állhat el a szerződéstől?

    Fogyasztóként Ön indokolás nélkül elállhat az adásvételi szerződéstől a termék átvételétől számított 14 napon belül; amennyiben a kiszállítás több részletben történik, úgy az utolsó részlet átvételének napjától. Javasoljuk, hogy az elállási nyilatkozatot a webes felületünkön található reklamációs rendszeren keresztül küldje el a „Reklamáció – hogyan kell eljárni” menüpontban, vagy e-mailben. A terméket ezt követően küldje el a levelezési címünkre a jelen üzleti feltételekkel összhangban. A szerződéstől való elálláshoz az erre szolgáló elállási nyilatkozat-mintát is igénybe veheti.Felhívjuk a figyelmét, hogy az egyes ékszerekhez mellékelt tanúsítvány, valamint az ajándékdoboz/dísztasak a termék szerves részét képezi, ezért a szerződéstől való elállás esetén Ön köteles ezt a tanúsítványt és az ajándékdobozt/dísztasakot az ékszerrel együtt visszaküldeni.Amennyiben a termék ezen részeit nem küldi vissza, jogosultak vagyunk követelni Öntől az ékszer csomagolásának eredeti állapotába történő visszaállításával kapcsolatos költségeket, valamint a tanúsítvány újbóli kiállításának költségeit.

    7.2. Hogyan állhat el a szerződéstől online, a webes felületen keresztül?
    Amennyiben az adásvételi szerződést a webes felületünkön keresztül kötötte meg, és a jogszabályok értelmében joga van elállni a szerződéstől, úgy az elállási jogát elektronikusan is gyakorolhatja a webes felületünkön elérhető elállási funkció segítségével.
    Ez a funkció a webes felületen különösen „Elállás a szerződéstől”, „Elállás ettől a szerződéstől” vagy más hasonló, egyértelmű megnevezéssel szerepelhet. Felhasználása után felkérést kap az Ön mint vevő azonosításához, a vonatkozó megrendelés vagy szerződés azonosításához szükséges adatok kitöltésére vagy megerősítésére, valamint azon elektronikus elérhetőség (e-mail-cím) megadására, amelyre elküldhetjük Önnek az elállási nyilatkozat beérkezésének visszaigazolását.
    Az online funkción keresztül történő elállást az online űrlap utolsó lépésében az elállás megerősítésével véglegesítheti. Az elállási nyilatkozat elküldése után indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolást küldünk annak beérkezéséről az Ön által megadott e-mail-címre vagy más, a visszaigazolás tartós adathordozón való megőrzését biztosító módon.
    Az online funkció igénybevételének lehetősége nem érinti az Ön azon jogát, hogy a szerződéstől bármely más egyértelmű nyilatkozattal (különösen e-mailben, az elállási nyilatkozat-minta útján vagy a jelen üzleti feltételekben megjelölt egyéb módon) elálljon.
    Az online elállási funkció igénybevétele nem mentesíti Önt azon kötelezettsége alól, hogy a terméket a jelen üzleti feltételeknek megfelelően visszaküldje nekünk.

    7.3.    Milyen következményekkel jár a szerződéstől való elállás?
    A szerződéstől való elállással a szerződés a megkötésének időpontjára visszamenőleges hatállyal megszűnik, és úgy kell tekinteni, mintha létre sem jött volna.Amennyiben a termékkel együtt az Ön hozzájárulásával ajándékot is kapott, a szerződéstől való elállással (bármelyik fél részéről) az ajándékozási szerződés is hatályát veszti. Az ajándékot a visszaküldött termékkel együtt kell visszaküldenie nekünk.

     

    7.4.    Milyen módon kell visszaküldenie nekünk a terméket?
    Ha a termék visszaküldése mellett dönt, javasoljuk, hogy vegye igénybe a webes felületünkön található reklamációs rendszert a „Reklamáció – hogyan kell eljárni” szekcióban, amely végigvezeti Önt a visszaküldési folyamaton. Ön köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a szerződéstől való elállástól számított 14 napon belül elküldeni vagy átadni nekünk a levelezési címünkre vagy a székhelyünk címére. A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a határidő lejárta előtt elküldi. A terméket ne küldje utánvéttel, az utánvétes csomagokat nem áll módunkban átvenni.A visszaküldött termékhez javasoljuk mellékelni:

    • a számla másolatát vagy a termék megvásárlását igazoló egyéb bizonylatot, valamint az elektronikusan benyújtott reklamáció/visszaküldés számát (ha indított ilyet);
    • amennyiben a visszaküldést nem elektronikusan indította el, úgy a szerződéstől való elállásra vonatkozó írásos nyilatkozatot (a mi űrlapunkon vagy egyéb módon), megjelölve a pénzvisszatérítésre szolgáló bankszámlaszámot.

    A fent említett dokumentumok valamelyikének be nem nyújtása nem akadályozza meg a szerződéstől való elállás pozitív elbírálását a törvényi feltételek szerint. Azonban elengedhetetlen, hogy a csomagot az Ön reklamációjával/elállásával azonosítani tudjuk.

    7.5.    Mikor kapja vissza a pénzét?
    Minden beérkezett pénzösszeget indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül visszatérítünk. Vegye azonban figyelembe, hogy nem vagyunk kötelesek mindaddig visszatéríteni az összeget, amíg a visszaküldött terméket meg nem kaptuk, vagy amíg Ön nem igazolja hitelt érdemlően, hogy a terméket visszaküldte (attól függően, melyik következik be korábban).A vételáron felül Ön jogosult a termék Önhöz történő kiszállításának költségeinek megtérítésére is. Ha azonban Ön az általunk felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási módot választott, a szállítási költségeket csak az általunk felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módnak megfelelő összegben térítjük vissza.Olyan ékszer visszaküldése esetén, amelynél az Ön kérésére egyedi méretre igazítást végeztünk, a méretre igazítás felárát nem térítjük vissza.A pénzt az Ön által a visszatérítés céljára megadott bankszámlaszámra történő utalással, vagy a fizetéshez használt bankkártyára utaljuk vissza, kivéve, ha kifejezetten más megtérítési módban állapodunk meg Önnel, és ebből Önnek semmilyen többletköltsége nem származik. Ha A termék címünkre történő visszaküldésének közvetlen költségeit Ön viseli, még abban az esetben is, ha a termék jellegéből adódóan nem küldhető vissza a szokásos postai úton. 

    7.6.    Mi történik, ha a visszaküldött termék sérült volt?
    A postázás során a terméket megfelelő csomagolásba helyezze, hogy elkerülje annak sérülését vagy megsemmisülését. Ön felel a termékben bekövetkezett mindazon értékcsökkenésért, ami a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

    7.7.    Mikor nem gyakorolható az elállási jog?
    A cseh Polgári Törvénykönyv 1837. §-ával összhangban nem lehet elállni – többek között – olyan termék adásvételére vonatkozó szerződéstől, amelyet a fogyasztó kérésére (egyedi igényei szerint) vagy személyére szabottan alakítottak át vagy gyártottak.

    7.8.    Mikor állhatunk el mi az adásvételi szerződéstől?
    Fenntartjuk a jogot, hogy az alábbi esetekben elálljunk a szerződéstől:

    • nem kaptuk meg Öntől a vételárat az esedékességi időn belül, vagy Ön nem vette át a terméket;
    • a terméket objektív okokból (különösen azért, mert a termék gyártása megszűnt, a beszállító leállította a Cseh Köztársaságba történő szállítást stb.)nem áll módunkban az eredeti feltételekkel leszállítani;
    • ha teljesítés objektíven lehetetlenné vagy jogszabályba ütközővé válik.

    Amennyiben a fent említett esetek bármelyike bekövetkezik, a szerződéstől való elállásunkról haladéktalanul tájékoztatjuk Önt.Ha a vételárat részben vagy egészben már megfizette, a kapott összeget a szerződéstől való elállástól számított öt napon belül készpénzmentes formában visszautaljuk arra a bankszámlára, amelyet erre a célra megad nekünk, vagy amelyről a fizetést teljesítette.


    8.    HIBÁS TELJESÍTÉSBŐL EREDŐ JOGOK
    Az Ön hibás teljesítésből eredő jogaira a vonatkozó, általánosan kötelező erejű jogszabályok, különösen a cseh Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadók. Amennyiben Ön fogyasztó, a hibás teljesítésből eredő jogait különösen a Polgári Törvénykönyv 2161–2174. §-ai szabályozzák. A hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítése (szavatossági igények) során a Reklamációs Szabályzatunk szerint járunk el.

    9.    TOVÁBBI INFORMÁCIÓK A FOGYASZTÓK SZÁMÁRA

    9.1.    Milyen jogosultságokkal rendelkezünk tevékenységünk végzéséhez?
    A termékek értékesítésére vállalkozói engedély alapján vagyunk jogosultak. Tevékenységünk nem engedélyköteles egyéb hatósági jóváhagyás által. 

    9.2.    Hogyan kezeljük a panaszkérdéseket?
    Az esetleges panaszokat a kapcsolattartási e-mail-címünkön keresztül kezeljük. Fordulhat továbbá az illetékes vállalkozói hivatalhoz vagy a Cseh Kereskedelmi Felügyelőséghez (Česká obchodní inspekce – ČOI). A nemesfémek fémjelzéséről és vizsgálatáról szóló, módosított 539/1992 Sb. számú törvény betartásának ellenőrzését a cseh Nemesfémvizsgáló és Hitelesítő Hatóság (Puncovní úřad, www.puncovniurad.cz) végzi.

    9.3.    Milyen jogok illetik meg Önt fogyasztói jogvita kialakulása esetén?
    Amennyiben Ön fogyasztónak minősül, és közöttünk a szerződésből eredő olyan jogvita alakul ki, amelyet nem sikerül közvetlenül egymás között rendeznünk, Ön jogosult a Cseh Kereskedelmi Felügyelőséghez (elérhetőségek: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, cím: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, Cseh Köztársaság; weboldal: www.coi.cz, www.adr.coi.cz; e-mail: adr@coi.cz; telefonszám: +420 296 366 360) fordulni a fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezése érdekében. Ezt a jogát legkésőbb 1 éven belül gyakorolhatja attól a naptól számítva, amikor nálunk először érvényesítette a fogyasztói jogvita tárgyát képező igényét.

    10.    REGISZTRÁCIÓ A WEBES FELÜLETEN
    10.1.    Hogyan regisztrálhat a webes felületen?A webes felületen található regisztrációs űrlap kitöltésével egy felhasználói fiók jön létre. A felhasználói fiókhoz tartozó hozzáférési adatokat tartsa titokban. Nem vállalunk felelősséget a felhasználói fióknak egy harmadik fél általi esetleges visszaéléséért.A regisztráció során megadott adatoknak valósnak és teljesnek kell lenniük. Az olyan fiókot, amelynek létrehozásakor valótlan vagy hiányos adatokat adtak meg, kártalanítás nélkül törölhetjük. Az Ön adatainak változása esetén javasoljuk azok haladéktalan módosítását a felhasználói fiókban. 

    10.2.    Mire szolgál a felhasználói fiók?A felhasználói fiókon keresztül elsősorban termékeket rendelhet, nyomon követheti a megrendeléseit, és kezelheti a felhasználói adatait. A felhasználói fiók esetleges egyéb funkciói mindig a webes felületen vannak feltüntetve.

    10.3.    Mikor törölhetjük a felhasználói fiókját?Felhívjuk a figyelmét, hogy jogunkban áll a felhasználói fiókját kártalanítás nélkül törölni, amennyiben az Ön fiókján keresztül megsértik a jó erkölcsöt, a hatályos jogszabályokat vagy a jelen üzleti feltételeket.

    11.    SZERZŐI JOGOK VÉDELME, FELELŐSSÉG ÉS A WEBES FELÜLET HASZNÁLATA

    11.1.    Szerzői jogvédelem alá tartozik-e a weboldal tartalma?
    A webes felületen található weboldal tartalma (szövegek – beleértve az üzleti feltételeket is –, fotók, képek, logók, szoftverek és egyebek) a mi szerzői jogi védelmünk vagy más személyek jogainak védelme alatt áll. A tartalmat a mi vagy a szerzői jog tulajdonosának hozzájárulása nélkül tilos módosítani, másolni, sokszorosítani, terjeszteni vagy bármilyen célra felhasználni. Különösen tilos a webes felületen található fotók és szövegek ingyenes vagy fizetős hozzáférhetővé tétele. A termékek, áruk, szolgáltatások, cégek és vállalatok nevei és megjelölései a megfelelő tulajdonosok bejegyzett védjegyei lehetnek. 

    11.2.    Felelősség és a webes felület használata
    Nem vállalunk felelősséget azokért a hibákért, amelyek harmadik feleknek a webes felületbe történő beavatkozásából vagy annak nem rendeltetésszerű használatából erednek. A webes felület használata során nem alkalmazhat olyan eljárásokat, amelyek megzavarhatják a rendszer működését, vagy aránytalanul terhelhetik azt.Amennyiben a webes felület használata során bármilyen jogellenes vagy etikátlan magatartást tanúsít, jogosultak vagyunk korlátozni, felfüggeszteni vagy megszüntetni az Ön hozzáférését a webes felülethez, bármiféle kártalanítás nélkül. Ebben az esetben Ön köteles megtéríteni az ezen bekezdés szerinti magatartásával bizonyíthatóan okozott kárt a teljes összegben.Felhívjuk a figyelmét, hogy a webes felületen található egyes linkekre kattintva elhagyhatja a webes felületet, és átirányításra kerülhet harmadik felek weboldalaira.

    11.3.    A „Megbízható Bolt” (Ügyfelek által ellenőrzött) program keretében kiküldött kérdőív 
    A vásárlással kapcsolatos elégedettségét e-mailes kérdőívek segítségével mérjük fel a „Megbízható Bolt” program keretében, amelyben webáruházunk is részt vesz. Ezeket mindannyiszor kiküldjük Önnek, amikor nálunk vásárol, kivéve, ha az információs társadalommal összefüggő egyes szolgáltatásokról szóló, módosított 480/2004 Sb. számú törvény 7. § (3) bekezdése értelmében elutasítja azok kiküldését. A személyes adatok kezelését a „Megbízható Bolt” program keretében történő kérdőívek kiküldése céljából jogos érdekünk alapján végezzük, amely a nálunk történő vásárlással kapcsolatos elégedettségének megállapításában áll. AA kérdőívek kiküldéséhez, az Ön visszajelzéseinek értékeléséhez és piaci pozíciónk elemzéséhez adatfeldolgozót veszünk igénybe, aki a Heureka.cz portál üzemeltetője; számára ezen célokból átadhatjuk a megvásárolt termékekre vonatkozó információkat és az Ön e-mail-címét. Az Ön személyes adatait az e-mailes kérdőívek kiküldése során nem adjuk át semmilyen harmadik félnek annak saját céljaira. Az „Megbízható Bolt” program keretében kiküldött e-mailes kérdőívek ellen bármikor tiltakozhat a további kérdőívek elutasításával, a kérdőívet tartalmazó e-mailben található link segítségével. Tiltakozása esetén a kérdőívet a továbbiakban nem küldjük meg Önnek.

    11.4. Hogyan ellenőrizzük és tesszük közzé a vásárlói értékeléseket a webes felületen?
    A webes felületen közzétehetjük a termékeinkre vonatkozó vásárlói értékeléseket és a boltunk értékelését. Ezek az értékelések bekerülhetnek közvetlenül a webes felületen keresztül, vagy átvehetők külső szolgáltatásokból, különösen a Heureka.cz portálról.
    A webes felületünkön megjelenő értékeléseket nem tekintjük automatikusan közzétettnek. A közzétételük előtt manuális ellenőrzést végzünk, amely során elsősorban azt vizsgáljuk, hogy az értékelés valós vásárlásból származik-e nálunk. Az ellenőrzést elsősorban a megrendelés száma, illetve a vonatkozó megrendelésből elérhető egyéb adatok alapján végezzük.
    Amennyiben nem sikerül igazolni, hogy az értékelés valós vásárláshoz kapcsolódik, az ilyen értékelést nem vagyunk kötelesek közzétenni a webes felületen. Ugyanígy fenntartjuk a jogot arra, hogy ne tegyünk közzé vagy eltávolítsunk olyan értékelést, amely nyilvánvalóan valótlan, sértő, vulgáris, diszkriminatív, jogellenes, harmadik felek személyes adatait tartalmazza, nem kapcsolódik az értékelt termékhez vagy vásárláshoz, reklámüzenetet vagy egyéb nem megfelelő tartalmat tartalmaz.
    Közvetlenül a Heureka.cz portálon közzétett értékelésekre az adott portál szabályai vonatkoznak. Ezek az értékelések a Heureka.cz portálon a mi manuális ellenőrzésünktől függetlenül is megjelenhetnek. Ha azonban az értékeléseket a Heureka.cz portálról átvesszük vagy megjelenítjük a saját webes felületünkön, azokat csak a fent említett szabályok szerinti manuális ellenőrzés után tesszük közzé a webes felületünkön.

    11.5. Hogyan működnek a fotóértékeléseket?
    A webes felületen lehetővé tehetjük az Ön számára, hogy a megvásárolt termékről értékelést küldjön be egy olyan fotó kíséretében, amelyen a megvásárolt termék látható, különösen egy olyan fotót, amelyen Ön látható a megvásárolt ékszerrel („fotóértékelés”).
    A fotóértékelések a közzététel előtt manuális ellenőrzés alá esnek. Nem vagyunk kötelesek a fotóértékelést közzétenni, különösen akkor, ha nem sikerül ellenőrizni, hogy az valós nálunk történt vásárláshoz kapcsolódik, ha a fotó vagy a kísérőszöveg nem függ össze a megvásárolt termékkel, sérti harmadik felek jogait, nem megfelelő, sértő, jogellenes vagy reklámtartalmat hordoz, illetve ha a fotó technikailga alkalmatlan a közzétételre.
    A fotóértékelés elküldésével Ön megerősíti, hogy jogosult a fotót a rendelkezésünkre bocsátani, és annak a jelen üzleti feltételek szerinti közzétételével nem sérülnek harmadik felek jogai. Amennyiben a fotón Önön kívül más személy is szerepel, Ön felel azért, hogy rendelkezzen az adott személy hozzájárulásával a fotó átadásához és a jelen üzleti feltételek szerinti közzétételéhez.

    A fotóértékelés elküldésével Ön díjmentes, nem kizárólagos licencet ad nekünk a fotó és a kísérő értékelés felhasználására abból a célból, hogy azokat közzétegyük a webes felületünkön, mégpedig a főoldalon található fotóértékelések részeként és/vagy az érintett termék részleténél. A fotókat az Ön további hozzájárulása nélkül nem fogjuk használni a közösségi oldalakon, fizetett hirdetésekben vagy egyéb marketinganyagokban a webes felületen kívül.
    A közzétett fotóértékelésért köszönetképpen egy 1477 Ft értékű kedvezménykupont küldhetünk Önnek a következő vásárláshoz. A kedvezménykupon készpénzre nem váltható, és a webes felületen feltüntetett, vagy a kuponnal együtt közölt feltételek szerint használható fel.
    A fotóértékelés közzétételére vonatkozó hozzájárulását bármikor visszavonhatja az info@pavona.hu címre küldött e-mailben. A kérelem kézhezvétele után a fotóértékelést indokolatlan késedelem nélkül eltávolítjuk a webes felületről és töröljük a nyilvántartásunkból, amennyiben annak további megőrzését jogszabályi kötelezettség nem gátolja.
    A fotóértékelésekkel kapcsolatos személyes adatok kezeléséről szóló információk az Adatvédelmi Nyilatkozatban találhatók.

    Ezek az üzleti feltételek 2026. május 29-től érvényesek és hatályosak.