Reklamációs szabályzat

Reklamációs szabályzat

Ez a Reklamációs Szabályzat (a továbbiakban: „reklamációs szabályzat”) a fogyasztó által a PAVONA online áruházban vásárolt termékek hibái miatti reklamációk menetét és feltételeit szabályozza az alábbi vállalatunkkal szemben:
EVOLUTION GROUP CZ s.r.o., székhely: Dolní náměstí 397/6, Jablonec nad Nisou, irányítószám: 466 01, Csehország
ŠTATISZTIKAI SZÁMJEL: 28700295
ADÓSZÁM: CZ28700295
bejegyezve: az Ústí nad Labem-i Kerületi Bíróság által vezetett cégnyilvántartásba, C részleg, 27456. betétszám alatt.
Levelezési cím: Dolní náměstí 397/6, Jablonec nad Nisou, PSČ 466 01, Csehország
telefonszám: +36 62 300 567
kapcsolattartási e-mail:  info@pavona.hu

1.    A termék milyen hibáiért vállalunk felelősséget?

1.1.   Eladóként felelősséget vállalunk azért, hogy azt a terméket szállítottuk le Önnek, amelyet megrendelt, és hogy a termék az átvételkor hibátlan. Ez azt jelenti, hogy a termék az átvételkor különösen:

• rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyekben egymással megállapodtunk, amelyeket leírunk, vagy amelyeket Ön a termék jellege és a reklámok alapján észszerűen elvárhatott;

• a megfelelő mennyiségben, méretben vagy súlyban van jelen;

• megfelel a jogszabályi előírásoknak;

• alkalmas arra a célra, amelyet megjelölünk, vagy amelyre az ilyen típusú termékeket általában használják;

• megfelel a közöttünk rögzített minőségnek, illetve annak a minőségnek, amelyet az adott terméktípusra a hatályos jogszabályok előírnak; és

• permentes, azaz harmadik személynek nincs tulajdonjoga vagy egyéb joga a terméken, és a termék rendelkezik a megfelelő használathoz szükséges dokumentumokkal és igazolásokkal.

A Polgári Törvénykönyvben meghatározott feltételek szerint felelősséget vállalunk a termék azon hibáiért is, amelyek a termék átvételétől számított két éven belül jelentkeznek. A hibás teljesítésből eredő törvényes (szavatossági) jogokon felül nem nyújtunk külön minőségi garanciát, kivéve, ha egy konkrét terméknél ez kifejezetten másként van feltüntetve.

1.2.    Nem minősül a termék hibájának, ha a valóságos színárnyalatok eltérnek az elektronikus kijelzőkön látható színektől. Amennyiben a termék nem felel meg az elképzeléseinek, Ön jogosult a termék átvételétől számított 14 napon belül elállni a szerződéstől az Általános Szerződési Feltételek 7. cikkével összhangban.

2.    Milyen határidőn belül jelezheti a hibát?

2.1.    Amennyiben Ön fogyasztó, a termék átvételétől számított két éven belül jelezheti a terméken jelentkező hibát. Ha a hiba a termék átvételétől számított egy éven belül jelentkezik, úgy kell tekinteni, hogy a termék már az átvételkor hibás volt, kivéve, ha ez a termék vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A termék átvételétől számított egy év elteltével szükségessé válhat, hogy Ön bizonyítsa: a termék már az átvétel pillanatában is hibás volt, és a hiba az átvételtől számított két éven belül lépett fel. 

2.2.    Amennyiben a hibát jogosan jelzi felénk, az előző pont szerinti határidő nem telik azon időtartam alatt, amíg Ön a hiba miatt a terméket nem tudja használni – azaz különösen addig, amíg a termék javítás alatt áll.

3.    Milyen jogok illetik meg Önt hibás teljesítés esetén?

3.1.    Az Ön hibás teljesítésből eredő jogaira a Polgári Törvénykönyv – különösen annak 2161–2174. §-ai –, az ott nem szabályozott kérdésekben pedig a hibás teljesítésre vonatkozó általános rendelkezések az irányadók.

3.2.    A fent említett rendelkezésekkel összhangban Ön különösen az alábbi jogokkal élhet:

a) A hiányzó rész pótlása
Amennyiben a terméket a megállapodottnál kisebb mennyiségben szállítjuk le, vagy hiányos terméket adunk át Önnek, Ön jogosult a hiányzó rész pótlását kérni.

b) Árengedmény
Ön a Polgári Törvénykönyvben meghatározott esetekben kérhet megfelelő árengedményt a vételárból, különösen akkor, ha megtagadjuk a hiba kijavítását, vagy nem a Polgári Törvénykönyvnek megfelelően javítjuk azt ki, ha a hiba ismételten jelentkezik, ha a hiba súlyos szerződésszegésnek minősül, vagy ha a nyilatkozatunkból, illetve a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát nem tudjuk észszerű határidőn belül vagy az Ön számára jelentős kényelmetlenség nélkül kijavítani.

c) Termékcsere 
Ha a termék hibás, Ön kérheti annak cseréjét egy új, hibátlan termékre, kivéve, ha a hiba megszüntetésének ezen módja lehetetlen, vagy a javításhoz képest aránytalanul magas költséggel járna. Ezt különösen a hiba súlya, a termék hiba nélküli értéke, valamint aszerint kell mérlegelni, hogy a hiba kijavítással is orvosolható-e az Ön számára jelentős kényelmetlenség nélkül.
Amennyiben a hiba a terméknek csak egy meghatározott alkatrészét érinti, és ez a hiba jellegére tekintettel lehetséges és észszerű, a hibát a hibás alkatrész cseréjével is orvosolhatjuk.

Az alacsonyabb áron értékesített termékek esetében Ön nem jogosult szavatossági igényt érvényesíteni azon hiba tekintetében, amely miatt a kedvezményes árban megállapodtunk. Ez nem érinti az Ön hibás teljesítésből eredő jogait a termék egyéb hibái tekintetében.

d) Kijavítás
Ha a termék hibás, Ön kérheti annak kijavítását, kivéve, ha a hiba megszüntetésének ezen módja lehetetlen, vagy az új, hibátlan termék biztosításához képest aránytalanul magas költséggel járna. Amennyiben a reklamációs eljárás során kiderül, hogy a terméket nem tudjuk megjavítani, vagy a javítás aránytalan terhet jelentene, erről haladéktalanul tájékoztatjuk Önt, és Ön a Polgári Törvénykönyv szerint Önt megillető egyéb reklamációs módot választhat. 

e) Pénzvisszatérítés (Elállás a szerződéstől) 
Ön csak akkor követelhet pénzvisszatérítést, ha a termék hibája nem jelentéktelen, és egyúttal az alábbi feltételek egyike teljesül:

• a hibás vagy hiányos termék leszállítása a részünkről súlyos szerződésszegésnek minősül; vagy

• megtagadjuk a hiba kijavítását, vagy nem a Polgári Törvénykönyvnek megfelelően hárítjuk el azt; vagy

• Ön azért nem tudja a terméket rendeltetésszerűen használni, mert a hiba ismételten (többször) jelentkezik; vagy

• a terméken több hiba jelentkezik egyszerre, vagy a hiba jellege miatt a termék nem használható rendeltetésszerűen; vagy

• nem tartjuk be a reklamáció intézésére előírt határidőt, illetve a nyilatkozatunkból vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát nem tudjuk észszerű határidőn belül vagy az Ön számára jelentős kényelmetlenség nélkül elhárítani.

3.3.    Az új termék biztosításának vagy a pénz visszatérítésének (szerződéstől való elállásnak) feltétele, hogy Ön a terméket olyan állapotban küldje vissza, amilyenben kapta. Kivételt képeznek azok az esetek, amikor:

a) az állapotváltozás a termék hibájának megállapítása érdekében végzett vizsgálat következtében történt;
b) Ön a terméket már a hiba felfedezése előtt használta;
c) nem az Ön magatartása vagy mulasztása miatt vált lehetetlenné a termék változatlan állapotban történő visszaküldése; vagy
d) Ön a terméket még a hiba felfedezése előtt értékesítette, vagy a rendes használat során átalakította; ha ez csak részben történt meg, úgy azt küldi vissza nekünk, amit még vissza tud adni, és megtéríti nekünk azt az összeget, amilyen mértékben a termék használatából haszna származott.

4.    Mikor nem érvényesíthetők a hibás teljesítésből eredő jogok?

4.1.   Ön nem jogosult szavatossági igényt támasztani, ha:

• a hibáról a termék átvétele előtt tudomása volt;

• a hibát Ön maga okozta; vagy

• a hiba nem a Polgári Törvénykönyv szerint meghatározott szavatossági időn belül jelentkezett a terméken.

4.2.   Ön szintén nem jogosult szavatossági igényt támasztani különösen az alábbi esetekben:

• a termék rendeltetésszerű használatából eredő természetes kopása és elhasználódása;

• használt termék esetén a használtság vagy kopás azon mértéke, amellyel a termék az Ön általi átvétel pillanatában már rendelkezett;

• alacsonyabb áron értékesített termékeknél – kizárólag azon hiba tekintetében, amely miatt a kedvezményes árban megállapodtunk; vagy

• ha a hiba a termék jellegéből adódik (különösen, ha a termék természetéből fakadóan nem hibáról, hanem tulajdonságainak természetes megnyilvánulásáról vagy a normál használat velejárójáról van szó).

4.3.   Az aranyozott ékszereknél az idő múlásával a felületi réteg természetes kopása léphet fel, különösen a viselés intenzitásától és módjától függően, valamint a vízzel, kozmetikumokkal, parfümmel, izzadsággal, vegyi anyagokkal vagy egyéb külső hatásokkal való érintkezés következtében. A felületi réteg ilyen jellegű természetes kopása, beleértve az arany szín fokozatos elváltozását vagy elvesztését, önmagában nem minősül a termék hibájának. Ez nem érinti az Ön hibás teljesítésből eredő jogait abban az esetben, ha a felületi bevonat megváltozását a termék tényleges hibája – különösen anyaghiba, gyártási hiba vagy hibás technológiai eljárás – okozza. Amennyiben az aranyozott ékszernél a felületi bevonat szokatlanul korán megváltozik, vagy kétségei vannak afelől, hogy normális kopásról van-e szó, kérjük, forduljon hozzánk. Kivizsgáljuk a helyzetet, és örömmel segítünk megtalálni a megfelelő megoldást.

5.    Hogyan járjon el reklamáció esetén?

5.1.    RJavasoljuk, hogy a reklamációt a hiba felfedezése után indokolatlan késedelem nélkül érvényesítse nálunk. 

5.2.    A reklamációkat a székhelyünkön fogadjuk. 

5.3.    Javasolt eljárás reklamáció esetén:

• a gyorsabb ügyintézés érdekében a reklamációról előzetesen tájékoztathat minket telefonon, e-mailben vagy írásban, illetve használhatja a reklamációs rendszerünket, ahol rögzítheti az ügyet;

• egyúttal célszerű tájékoztatni minket arról, hogy melyik hibás teljesítésből eredő jogát választja – azaz különösen azt, hogy a hiba megszüntetését kéri-e új, hibátlan termék szállításával, a termék javítását kéri-e, megfelelő árengedményt a vételárból, vagy eláll a szerződéstől, esetleg a jelen reklamációs szabályzattal és a Polgári Törvénykönyvvel összhangban álló egyéb jogát gyakorolja;

• a reklamált terméket a reklamáció benyújtásával egyidejűleg juttassa el hozzánk a székhelyünk vagy telephelyünk címére (az utánvétes küldeményeket nem áll módunkban átvenni). A postázás során javasoljuk a terméket megfelelő csomagolásba helyezni, hogy elkerülje annak sérülését vagy elvesztését. A legmegfelelőbb, ha az ékszert az eredeti dobozában hagyja, azt buborékfóliába tekeri, vagy buborékos borítékba, illetve kartondobozba helyezi. Ha biztosra szeretne menni (például a postán keresztül küldött küldeményeknél), az ékszert speciális értéknyilvántartott borítékban (értéklevélként) érdemes feladni. 

• a folyamat megkönnyítése érdekében célszerű a termékhez mellékelni a vásárlási bizonylatot vagy az adóügyi bizonylatot (számlát – ha kiállításra került), vagy a termék megvásárlását igazoló egyéb dokumentumot, a hiba leírásával és a reklamáció kívánt rendezési módjára vonatkozó javaslattal, valamint a reklamációs rendszerben indított ügy számával együtt.

A fent említett lépések valamelyikének elmulasztása vagy a fenti dokumentumok bármelyikének be nem nyújtása nem akadályozza meg a reklamáció törvényi feltételek szerinti pozitív elbírálását.

5.4.    A reklamáció érvényesítésének időpontja az a pillanat, amikor a hiba felmerülését bejelentette nekünk. 

5.5.    A beérkezett reklamációról azonnal, összetettebb esetekben három munkanapon belül döntünk. Ebbe a határidőbe nem számít bele a termék vagy szolgáltatás jellege szerint a hiba szakszerű felméréséhez szükséges észszerű idő. A reklamációt, beleértve a hiba kiküszöbölését is, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció érvényesítésétől számított 30 napon belül elintézzük, kivéve, ha hosszabb határidőben állapodunk meg. A reklamáció elbírálásáról ezen a határidőn belül tájékoztatjuk Önt.

5.6.    Amennyiben olyan jogot választ, amely objektív okokból nem adható meg Önnek (különösen, ha az Ön által választott hibaelhárítási mód lehetetlen, vagy a másik módhoz képest aránytalanul magas költséggel járna), haladéktalanul felvesszük Önnel a kapcsolatot.

5.7.    A reklamáció benyújtásakor elektronikus úton, e-mailben írásos igazolást küldünk Önnek arról, hogy mikor érvényesítette a jogát, mi a reklamáció tartalma, és a reklamáció milyen rendezési módját kéri. Továbbá (a reklamáció elintézését követően) igazolást küldünk a reklamáció elintézésének időpontjáról és módjáról, beleértve a javítás elvégzésének és időtartamának igazolását, vagy a reklamáció elutasításának írásos indokolását.

5.8.    A Polgári Törvénykönyvvel összhangban Ön jogosult a termék reklamációja során észszerűen felmerült költségeinek megtérítésére. Vegye figyelembe, hogy ezen költségek megtérítésére vonatkozó igényét a hiba bejelentésére nyitva álló határidő lejárta után egy hónapon belül érvényesítenie kell. A költségek (pl. postaköltség) megtérítését kérnie kell az eladótól, és igazolnia kell azok összegét (pl. feladóvevénnyel). Kizárólag a célszerűen és észszerűen felmerült költségeket térítjük meg; szállítás esetén ez rendszerint az adott esetben elérhető legolcsóbb, megfelelő szállítási módnak megfelelő összeget jelenti.

5.9.     Amennyiben a reklamációs rendszerünkön keresztül az adásvételi szerződéstől való elállási jogát gyakorolja a 14 napos határidőn belül, köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a szerződéstől való elállástól számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni nekünk. A pénzösszeget az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott feltételek szerint utaljuk vissza, különösen azt követően, hogy a visszaküldött terméket átadták nekünk, vagy igazolta, hogy azt visszaküldte részünkre.

Ez a Reklamációs Szabályzat 2026. május 29-től érvényes és hatályos.